Account Services Manager - Customer Success & Data Analytics

Bergabunglah dengan Humana sebagai Account Services Manager di Jakarta Raya dan bantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional. Posisi ini cocok untuk profesional yang terperinci dan memiliki semangat untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Di Humana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Account Services Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari para ahli di bidang customer success dan data analytics untuk menganalisis data, mengidentifikasi tren, dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI untuk mengidentifikasi tren dan wawasan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi customer success yang berbasis data.
• Bekerja sama dengan tim sales dan support untuk memastikan keselarasan dan konsistensi dalam layanan pelanggan.
• Mengelola dan melaporkan KPI customer success secara berkala kepada manajemen.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan strategis untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim customer success untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 5 tahun di industri layanan pelanggan atau data analytics.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Account Manager atau posisi serupa di industri yang relevan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip customer success dan data-driven decision-making.
• Keterampilan analisis data yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat seperti Tableau, Power BI, atau alat analisis data lainnya.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan membangun hubungan dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mampu mengelola beberapa tugas secara simultan.
• Sertifikasi dalam bidang customer success atau data analytics adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan tim internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait